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iPhone7无服务,客户维权受阻,苹果你怎么了?

最近这段时间,iPhone7的用户可是不好过。

iPhone7无服务,客户维权受阻,苹果你怎么了?

iPhone7最近爆发大规模硬件问题,大量iPhone7用户手机出现“无服务”“无信号”等问题,圈子里简称为“基带门”。

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Apple官方意识到这一问题后,也在官网公布了维修计划。

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该计划内容大概为:iPhone7部分型号(A1660、A1780、A1779)的主板部分组件原因,出现“无服务”问题,受影响地区为:中国内地、中国香港、中国澳门、美国、日本。一旦这部分型号的手机出现“无服务”问题,Apple官方可免费为用户维修。

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就这个问题,小编也向Apple直营店(南宁)的工程师咨询过,工程师表示:的确有这样一个维修计划,只要用户的机型符合这个型号,手机不存在私自拆修的情况,都可以到Apple天才吧或者授权店免费预约维修。

然而,事情真的有这么简单吗?

小编在贴吧与微博上看到很多人维权失败的帖子,更有用户自己建立了维权群。下面分享两例维权失败的案例。

第一案例:

小编与维权用户的聊天内容

苹果的返厂报告

小编与群内某个出现“无服务”问题的用户沟通后,了解到:该用户手机出现问题后,去到百邦(Apple授权店)维修,店员看了一下手机随即对该用户直接报出了1280的维修价格,同时也给出了增付2680更换新机的方案。然而该店员仅仅是看了一下手机,并没有对该手机进行全面的检测。小编甚至以为该店员有特异功能。

该用户不接收这样的方案,去了第二家授权店,该店在对此手机进行检测后,说符合返厂条件。在对该手机进行返厂维修一周后,授权店给该用户打来电话,说需要2680的维修费,修复其他问题后,才能维修“无服务”的问题。但是未在检测报告里注明所需维修事项。该用户询问需要维修哪里,售后却给不出答案。

在这里,小编不禁疑惑:一、授权店没有检测手机就索要维修费用,是否合理?二、符合返厂条件,为什么还需要缴费维修?维修事项为何不能注明?

第二个案例:

视频加载中…

小编看到该视频后,在维权群内找到了李先生:

聊天内容

看完这个视频与李先生的概述,小编觉得李先生跟第一个案例很类似。符合维修计划的手机,到了授权店售后点那里,变成了需要付费维修。即使是你检测符合返厂条件后,售后客服还会叫你缴纳维修费用。

为什么授权店与Apple官方会产生两套标准?授权店是否有资格擅自收费?符合维修计划的手机为何还要付费维修?需要维修的具体内容为何不能明确告知消费者?这背后到底藏着什么猫腻?

苹果作为国内出货量排名前列的手机厂商,售后为何有如此混乱的现象?苹果大把赚着国内用户的钱,却不给用户该有的售后服务,只会越来越失去人心。

苹果,祝你好运吧!

截止截稿时间,该维权群内部分用户通过与监管部门投诉、举报后,成功免费维修了手机。但是依旧有很多用户被各种严苛条件挡在门外。

你们是否遇到这样的问题呢?欢迎留言评论.

关于作者: 维拓主机

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